电信投诉有增无减

近日，记者从中国消协获悉，第二季度消费者对邮电的投诉比去年同期增加了10％，共8666件，其中绝大部分是针对电信的。而据云南省消委会的统计，邮电投诉占整个服务类投诉的64．6％。消费者投诉的主要问题有：

福建省福清市消费者陈某反映，她交了电话初装费并办好手续后，电信局并未按承诺的时间安装，影响了使用。北京消费者戴某反映，他为上网、通话两不误申请安装ISDN，电信局收了费，承诺得也挺好，就是到了时限还是安装不上。江苏宿迁市消费者李某到电信局办理电话安装手续，承诺时间是15天内装好，结果过了两个月电话还未装好。四川双流县消协反映，当地电信局在二季度举行酬宾活动，用下调初装费、增送200卡等手段吸引消费者。而消费者办理手续后，电话未能如期安装，200卡使用期限受影响等问题随之出现。

青岛消费者王某反映，他在今年3月份交话费时，话费单上出现6．9元长话费，因钱不多就没在意。到4月份交费又出现了79．93元的长话费。王某既无外地亲属，平时又不打长途，故对发生的长途电话费产生怀疑，并向电话局提出异议。电信局答复给查一下，哪知还未等查出结果，5月份长话费又迅速上升，出现高达272．20元的长话费。王某多次到电信局交涉，电信局先是让他打“180”查询，继而又让他交钱设密码，最后王某也未得到电信局对这些高额长话费的一个明确说法。

浙江常山县某村5位消费者反映，在交1－2月份电话费时，话费单里多出一项“121”气象信息服务费，特别是该村在1月15日至16日共有51个“121”电话记录。消费者到电信部门查询得不到满意答复，便投诉到消协。经查是新引进的程控交换机发生技术故障。江苏南通消费者王某，因话费过高到电信局查询，发现拨西班牙的长途电话未通时也被计费用225元。常州消费者陈某使用联通手机，漫游费猛增，根据话费清单显示，几乎每一次电话都收了漫游费。

声讯台误导消费者宁夏一消费者交话费时，发现话费竟高达1965元。他找到电信局查询，答复为“声讯电话的项目很多，价格也不一，收声讯费的同时还收市话费”。他这才明白，每日的最高收费限额并未给他带来实惠。消费者认为，在他不知情的情况下，声讯小姐每次都东拉西扯，故意拖延通话时间，骗取电话费。江苏宝应县消费者魏某一家三口都在外地，家中别无他人，可电话清单上仍然显示：拨打440信息中介服务费834元。

打电话中大奖有陷阱看电视可以打电话中大奖，购物、看报纸也可以打电话中大奖。消费者能否获奖不好说，但着实使消费者的话费单增添了不少话费。北京消费者李某反映，他从收到的长话局寄给用户的“长途话费明细单”背面刊登的一则广告上得知，打电话可以中大奖。为验证这一“中大奖”活动的实质，李某于1999年9日拨通了9500190019中奖热线，按要求输入自家电话号码后，听筒中传出很客气的话音“对不起，您没有中奖！”没中奖本不意外，但在当月的话费单综合信息费一栏中有18元话费。广告称：“领奖日期截止到99年10月31日”，然而到2000年4月份的长话单上，也未公布中奖结果，有没有中奖者，参与者不知道。李某认为这种“打电话，中大奖”活动不明示高额收费、不公布中奖结果的做法，侵害了消费者知情权，带有很大的欺骗性。

厦门陈女士反映，她家的电话费每月都从邮政储蓄里代扣，本来在卡里还有100多元的情况下，不知何故被邮局停机5天。停机期间，消费者到邮局查询未能解决，只好投诉到消委会，以求尽快开机。消委会将此情况向邮局反映后，被停电话方开机。邮局也向消费者道了歉，但消费者对邮局的回复不满，理由是如果用户欠交或迟交话费，就要受到停机或交滞纳金的处罚。现在邮局无故给用户停机5天，光“道歉”是不公平的。福建罗源消费者谢某反映，电信部门只因山高路远就不及时修复线路，致使他家电话被无故停机22天。四川都江堰消费者施某说，他购置的手机入139网，当时交费200元，几十天后移动公司关机，说是欠费。经查询还余136元，重新开机后没多久又再次被无故停机。

去年12月1日，成都消费者蒋某在一通讯经营部购买了一部手机，使用不到20天便出现故障。他到该经营部维修时，维修人员称该手机已被打开过，拒绝维修。经消协了解，责任完全是商家隐瞒事实所致。

厦门消费者蔡某购买手机一部，价值4400元，回家后充足电，打开手机一试，音量放到最大还是听不到声音。经仔细观察，发现机壳有细微划痕，通过鉴定证实此机是旧机，在消委会调解监督下，卖方才同意给更换新机。